Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de verkoper.

  • Dag: kalenderdag.

  • Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

  • Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of verkoper informatie persoonlijk kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van die informatie mogelijk maakt.

  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

  • Verkoper: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt binnen het kader van een door de verkoper georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

  • Techniek voor communicatie op afstand: middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat consument en verkoper gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

  • Algemene Voorwaarden: deze onderhavige voorwaarden van de verkoper.

Artikel 2 – Identiteit van de verkoper

  • Handelsnaam: [Selviera]

  • Klantenservice: [info@selviera.nl]

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de verkoper en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen verkoper en consument.

  2. De consument kan de algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand inzien en opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit niet mogelijk is, worden deze op verzoek kosteloos toegestuurd.

  3. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, kan de consument zich bij tegenstrijdigheden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

  4. Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige bepaling zal worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

  5. Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld en onduidelijkheden over de uitleg worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk vermeld.

  2. Het aanbod is vrijblijvend en kan op elk moment worden gewijzigd of ingetrokken.

  3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten of diensten, zodat de consument een weloverwogen keuze kan maken.

  4. Afbeeldingen zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de verkoper niet.

  5. Alle gegevens in het aanbod zijn indicatief. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

  6. Kleuren op beeldschermen kunnen afwijken van de werkelijke productkleuren.

  7. Het aanbod vermeldt duidelijk de prijs, exclusief eventuele invoer-btw en inklaringskosten. Deze extra kosten zijn voor rekening en risico van de consument en worden bij levering geïnd door de post- of koeriersdienst.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

  2. Na elektronische aanvaarding bevestigt de verkoper onverwijld de ontvangst. De overeenkomst is pas definitief na bevestiging.

  3. De verkoper neemt passende technische en organisatorische maatregelen om een veilige bestelomgeving te bieden.

  4. De verkoper kan binnen wettelijke kaders onderzoek doen naar de kredietwaardigheid van de consument en op basis daarvan een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.

  5. De verkoper verstrekt bij levering de volgende informatie:

    • Contactgegevens voor klachten

    • Voorwaarden en procedure voor herroeping (indien van toepassing)

    • Eventuele garantievoorwaarden

  6. Alle overeenkomsten worden aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid. Bij onbeschikbaarheid kan de verkoper de overeenkomst kosteloos ontbinden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  1. De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden.

  2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.

  3. De consument meldt binnen 14 dagen na ontvangst dat hij gebruik wil maken van het herroepingsrecht via e-mail of schriftelijk.

  4. Het product dient vervolgens binnen 14 dagen retour te worden gestuurd. De consument moet kunnen aantonen dat dit tijdig is gebeurd.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

  1. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument.

  2. Terugbetaling vindt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen plaats, mits het product retour is ontvangen.

Artikel 8 – Uitsluiting van herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten indien dit vooraf duidelijk is vermeld, bijvoorbeeld bij producten die op maat zijn gemaakt of om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.

Artikel 9 – Prijzen

  1. De vermelde prijzen worden gedurende de geldigheidsduur van het aanbod niet verhoogd, tenzij dit het gevolg is van wijzigingen in btw-tarieven.

  2. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten.

  3. Levering vindt plaats buiten de EU. Eventuele invoer-btw en inklaringskosten worden bij levering geïnd door de vervoerder. De ondernemer brengt zelf geen btw in rekening.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

  1. De verkoper garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke eisen van deugdelijkheid.

  2. Eventuele gebreken moeten binnen 14 dagen na levering worden gemeld.

  3. Garantie vervalt indien producten zijn bewerkt, verkeerd zijn gebruikt of blootgesteld aan abnormale omstandigheden.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.

  2. Bestellingen worden binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.

  3. Bij vertraging of onmogelijkheid tot levering wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd en kan hij kosteloos ontbinden.

Artikel 12 – Duurtransacties

  1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

  2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de looptijd worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Artikel 13 – Betaling

  1. Betaling dient te geschieden binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd.

  2. Bij wanbetaling kan de verkoper redelijke kosten in rekening brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  1. Klachten moeten binnen 7 dagen na constatering volledig en duidelijk worden ingediend.

  2. Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord.

Artikel 15 – Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen verkoper en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 16 – CESOP

Vanaf 2024 kunnen betalingsdienstaanbieders gegevens registreren in het Europese CESOP-systeem in verband met de implementatie van de Richtlijn betalingsdienstaanbieders.